Mitsubishi Raih Prestasi Lagi dari J.D. Power, Terkait Kepuasan Penjualan

Mitsubishi Raih Prestasi Lagi dari J.D. Power, Terkait Kepuasan Penjualan

Tahun ini menjadi momen membanggakan bagi Mitsubishi. Perusahaan peneliti pasar, J.D. Power, lagi-lagi memberikan penghargaan. Kali ini dalam kategori Sales Satisfaction Index. Jika ditotal, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI), mencetak empat prestasi.

Peringkat tertinggi di antara jenama otomotif lainnya, dicapai dengan menorehkan skor 835 poin. Dari lima aspek penilaian, merek lambang tiga berlian unggul dalam faktor fasilitas diler, penyelesaian kesepakatan dan proses pengantaran. Dua penilaian lain bukan berarti buruk. Poin nilai konsultan penjualan dan penyelesaian dokumen, diklaim masih di atas rata-rata.

Capaian ini bukanlah prestasi kali pertama. Sebelumnya, Mitsubishi pernah unggul di studi serupa pada 2013, 2015 dan 2017. Temuan dari studi juga menunjukkan, tren kepuasan dari 2011 terus meningkat. Hal ini melengkapi prestasi pada kepuasan penjualan, melengkapi trofi Customer Satisfaction Index. Selain itu, Mitsubishi Motors juga mendapatkan pengakuan pengembangan kualitas kendaraan. Pihaknya meraih posisi teratas dalam Initial Quality Study untuk Pajero Sport dan Xpander.

"Setelah mencapai peringkat tertinggi untuk studi Indonesia Customer Service Index J.D. Power 2019 Indonesia September lalu, Mitsubishi Motors kembali diakui sebagai yang terbaik dalam Indonesia Sales Satisfaction Index 2019. Dua penghargaan bergengsi berturut-turut, dievaluasi secara intensif berdasarkan pengalaman nyata pelanggan terhadap layanan komprehensif kami adalah pengakuan yang tulus. Tidak hanya memberikan kebanggaan, penghargaan ini juga memotivasi kami untuk lebih meningkatkan lagi dalam menyediakan produk dan layanan terbaik bagi pelanggan kami di indonesia," ungkap President Director PT MMKSI, Naoya Nakamura di Jakarta (25/11).

Bukan tanpa usaha, berbagai langkah dilakukan agar membuahkan hasil impresif tahun ini. Di antaranya mereka kuatkan manajemen hubungan konsumen dan digitalisasi. Sistem komunikasi terintegrasi, diciptakan antara diler dan MMKSI. Aplikasi My Mitsubishi Motors ID juga dibarukan dengan tambahan fitur informasi seperti pengingat SIM dan STNK, notifikasi serta hubungan service history.

Kualitas penjualan pun kian ditingkatkan. MMKSI jalankan program insentif, misalnya melalui penilaian layanan pelanggan bagi diler. Aspek kepuasan tidak terlepas dari kapabilitas pelayanan mumpuni. Maka dari itu, dilakukan pelatihan berkala dan berkelanjutan bagi staff garda depan yang langsung berhubungan dengan konsumen seperti sales person.

Sejumlah program disiapkan untuk mempertahankan pencapaian di masa mendatang. Kini tengah dikembangkan aplikasi bagi tenaga penjual berisi pelatihan, informasi produk dan tata aturan terkoneksi. Implementasi sistem manajemen terintegrasi dilakukan menyeluruh pada tahun fiskal 2020. Juga pengembangan lain seperti survei, aplikasi mobile dan standardisasi diler. Semuanya untuk kepuasan konsumen. (Krm/Tom)

Baca Juga: Mitsubishi Indonesia Punya Produk Perawatan Mobil dan Layanan Baru

Ahmad Karim

Ahmad Karim

Ahmad Karim bergabung bersama OTO.com pada bulan September 2019. Sebelumnya ia pernah magang di Majalah Autocar Indonesia, kemudian banting setir bekerja di bank. Tapi dasarnya memang doyan otomotif, bank ia tinggalkan dan bergabung bersama OTO. Penampilannya yang unik dengan rambut kribo dan dandanan era Flower Generation, bikin Karim mudah dikenali. Sehari-hari ia mengandalkan transportasi umum untuk wara-wiri. Tapi di garasinya tersimpan sebuah BMW E30 rakitan 1989.

Baca Bio Penuh

Jual mobil anda dengan harga terbaik

Pembeli asli yang terverifikasi Pembeli asli yang terverifikasi
Listing gratis Listing gratis
Daftarkan mobil Anda

GIIAS 2024

IMOS 2024

Anda mungkin juga tertarik

  • Berita
  • Artikel feature
  • Yang Akan Datang
  • VinFast VF 6 ev
    VinFast VF 6
    Rp 344,98 Juta Perkiraan Harga Jakarta Selatan
    Perkiraan Diluncurkan Des, 2024 Kabari Saya Saat Diluncurkan
  • VinFast VF 7 ev
    VinFast VF 7
    Rp 544,98 Juta Perkiraan Harga Jakarta Selatan
    Perkiraan Diluncurkan Des, 2024 Kabari Saya Saat Diluncurkan
  • BYD D9 ev
    BYD D9
    Rp 1,056 Milyar Perkiraan Harga Jakarta Selatan
    Perkiraan Diluncurkan Nov, 2024 Kabari Saya Saat Diluncurkan
  • MG 3 hev
    MG 3
    Rp 203,04 Juta Perkiraan Harga Jakarta Selatan
    Perkiraan Diluncurkan Des, 2024 Kabari Saya Saat Diluncurkan
  • Mitsubishi Xpander Hybrid hev
    Mitsubishi Xpander Hybrid
    Rp 405,5 Juta Perkiraan Harga Jakarta Selatan
    Perkiraan Diluncurkan Des, 2024 Kabari Saya Saat Diluncurkan

Video Mobil Terbaru di Oto

Oto
  • TEST DRIVE BYD M6: BONGKAR KELEBIHAN DAN KEKURANGANNYA
    TEST DRIVE BYD M6: BONGKAR KELEBIHAN DAN KEKURANGANNYA
    29 Oct, 2024 .
  • FIRST DRIVE ALL NEW HYUNDAI SANTA FE HYBRID 2024, INI YANG BERUBAH
    FIRST DRIVE ALL NEW HYUNDAI SANTA FE HYBRID 2024, INI YANG BERUBAH
    29 Oct, 2024 .
  • AION HYPTEC HT: TEST LENGKAP BUAT HARIAN SUV COUPE EV RP680 JUTAAN
    AION HYPTEC HT: TEST LENGKAP BUAT HARIAN SUV COUPE EV RP680 JUTAAN
    24 Oct, 2024 .
  • KOMPARASI WULING CLOUD EV VS AION Y PLUS, HANYA SELISIH RP17 JUTA SAJA
    KOMPARASI WULING CLOUD EV VS AION Y PLUS, HANYA SELISIH RP17 JUTA SAJA
    18 Oct, 2024 .
  • HYUNDAI ALL NEW KONA ELECTRIC SANGGUP JAKARTA - SEMARANG TANPA CAS
    HYUNDAI ALL NEW KONA ELECTRIC SANGGUP JAKARTA - SEMARANG TANPA CAS
    15 Oct, 2024 .
  • New Mercedes-Benz GLS 450 AMG Line | First Impression | Jadi Tambah Mewah & Canggih
    New Mercedes-Benz GLS 450 AMG Line | First Impression | Jadi Tambah Mewah & Canggih
    15 Oct, 2024 .
  • Chery Tiggo 8, Mesin Turbo Fitur Lengkap Lebih Murah dari BR-V dan Xpander Cross
    Chery Tiggo 8, Mesin Turbo Fitur Lengkap Lebih Murah dari BR-V dan Xpander Cross
    15 Oct, 2024 .
  • Ada Honda Brio Mesin Type R di IMX 2024, Gokil!
    Ada Honda Brio Mesin Type R di IMX 2024, Gokil!
    15 Oct, 2024 .
  • First Drive Rolls-Royce Spectre, EV Paling Mahal dan Mewah!
    First Drive Rolls-Royce Spectre, EV Paling Mahal dan Mewah!
    04 Oct, 2024 .
  • TEST DRIVE CHERY TIGGO 8: LEBIH ENAK DAN MASUK AKAL KETIMBANG VERSI PRO
    TEST DRIVE CHERY TIGGO 8: LEBIH ENAK DAN MASUK AKAL KETIMBANG VERSI PRO
    04 Oct, 2024 .
Tonton Video Mobil

Artikel Mobil dari Carvaganza

  • Jangan Sepelekan Perawatan Ban Serep, Perhatikan Hal Penting Ini
    Jangan Sepelekan Perawatan Ban Serep, Perhatikan Hal Penting Ini
    Setyo Adi, 01 Nov, 2024
  • Neta X Pakai Baterai Buatan Lokal, Apa Saja Benefitnya?
    Neta X Pakai Baterai Buatan Lokal, Apa Saja Benefitnya?
    Anjar Leksana, 01 Nov, 2024
  • Land Rover Defender OCTA Debut di Inggris, Semakin Sangar Buat Lahap Off-Road
    Land Rover Defender OCTA Debut di Inggris, Semakin Sangar Buat Lahap Off-Road
    Alvando Noya, 01 Nov, 2024
  • Chery J6 Bakal Dijual Rp500 Jutaan, Begini Spesifikasinya
    Chery J6 Bakal Dijual Rp500 Jutaan, Begini Spesifikasinya
    Bangkit Jaya, 01 Nov, 2024
  • TEST DRIVE: BYD M6, Praktis dan Sat-Set Jadi Mobil Keluarga
    TEST DRIVE: BYD M6, Praktis dan Sat-Set Jadi Mobil Keluarga
    Muhammad Hafid, 31 Okt, 2024

Artikel Mobil dari Zigwheels

  • Motovaganza
  • Tips
  • Review
  • Artikel Feature
  • advice
  • Mitsubishi DST Concept, Jagoan Baru di Segmen SUV Pasar ASEAN
    Mitsubishi DST Concept, Jagoan Baru di Segmen SUV Pasar ASEAN
    Setyo Adi, 01 Nov, 2024
  • BMW Indonesia Meluncurkan BMW M4 CS dan BMW M2 Special Edition
    BMW Indonesia Meluncurkan BMW M4 CS dan BMW M2 Special Edition
    Setyo Adi, 01 Nov, 2024
  • Nissan Indonesia Meluncurkan All New X-Trail e-Power Akhir Tahun?
    Nissan Indonesia Meluncurkan All New X-Trail e-Power Akhir Tahun?
    Anjar Leksana, 01 Nov, 2024
  • iCar 03 Ubah Nama Jadi Chery J6, Begini Speknya
    iCar 03 Ubah Nama Jadi Chery J6, Begini Speknya
    Bangkit Jaya Putra, 01 Nov, 2024
  • Ini Dia Daftar Pemenang Carvaganza Editors' Choice 2024
    Ini Dia Daftar Pemenang Carvaganza Editors' Choice 2024
    Anindiyo Pradhono, 30 Okt, 2024
  • Menyiasati Terjebak Macet Horor Berjam-jam
    Menyiasati Terjebak Macet Horor Berjam-jam
    Setyo Adi, 20 Sep, 2024
  • Supaya Hemat Baterai, Terapkan Cara Mengendarai Mobil Listrik Seperti Ini
    Supaya Hemat Baterai, Terapkan Cara Mengendarai Mobil Listrik Seperti Ini
    Anjar Leksana, 06 Sep, 2024
  • Cara Mudah Klaim Asuransi Kendaraan
    Cara Mudah Klaim Asuransi Kendaraan
    Anjar Leksana, 04 Sep, 2024
  • Habis Road Trip, Periksa Komponen Penting Mobil Ini
    Habis Road Trip, Periksa Komponen Penting Mobil Ini
    Setyo Adi, 24 Jun, 2024
  • Efek Fatal Aquaplaning, Begini Cara Menghindarinya
    Efek Fatal Aquaplaning, Begini Cara Menghindarinya
    Anjar Leksana, 26 Jan, 2024
  • First Drive Rolls-Royce Spectre: Kemewahan Sempurna dari Mobil Listrik
    First Drive Rolls-Royce Spectre: Kemewahan Sempurna dari Mobil Listrik
    Wahyu Hariantono, 09 Okt, 2024
  • Seres E1: Mobil Listrik Imut yang Layak Dilirik Juga
    Seres E1: Mobil Listrik Imut yang Layak Dilirik Juga
    Ardiantomi, 07 Okt, 2024
  • First Drive Ferrari Roma Spider: Prancing Horse Buat Harian
    First Drive Ferrari Roma Spider: Prancing Horse Buat Harian
    Anindiyo Pradhono, 04 Okt, 2024
  • First Drive Neta X 500: Tampilan Menawan, Performa Pas dan Kompetitif
    First Drive Neta X 500: Tampilan Menawan, Performa Pas dan Kompetitif
    Anjar Leksana, 28 Sep, 2024
  • All New Nissan Serena e-Power: Performa dan Efisiensi Meningkat Drastis
    All New Nissan Serena e-Power: Performa dan Efisiensi Meningkat Drastis
    Anindiyo Pradhono, 25 Sep, 2024
  • Kompetitor yang Harus Mewaspadai Kehadiran Toyota Hilux Rangga
    Kompetitor yang Harus Mewaspadai Kehadiran Toyota Hilux Rangga
    Anjar Leksana, 17 Okt, 2024
  • Daftar 8 Mobil dan Motor yang Menggunakan Nama Sama
    Daftar 8 Mobil dan Motor yang Menggunakan Nama Sama
    Anjar Leksana, 03 Okt, 2024
  • Opsi Fitur Pintar nan Unik yang Ditawarkan Pabrikan Dunia
    Opsi Fitur Pintar nan Unik yang Ditawarkan Pabrikan Dunia
    Muhammad Hafid, 10 Jun, 2024
  • Kerap Dibandingkan, Pilih New Toyota Rush GR Sport atau Daihatsu Terios R?
    Kerap Dibandingkan, Pilih New Toyota Rush GR Sport atau Daihatsu Terios R?
    Setyo Adi, 27 Mei, 2024
  • Pendatang Baru Citroen C3 Aircross, Lawan Pemain Lawas Toyota Rush
    Pendatang Baru Citroen C3 Aircross, Lawan Pemain Lawas Toyota Rush
    Setyo Adi, 22 Mei, 2024
  • Cara Menangani Kondisi Mobil Alami Aquaplaning di Jalan
    Cara Menangani Kondisi Mobil Alami Aquaplaning di Jalan
    Anjar Leksana, 15 Jan, 2024

Bandingkan

You can add 3 variants maximum*