Honda Motors Memutuskan untuk Mengakhiri Keluhan Pelanggan Terkait Honda HR-V

JAKARTA: Kabar mengenai keluhan pelanggan mengenai SUV mini Honda HR-V sudah banyak terdengar di pasar mobil Indonesia dan media sosial. Baru-baru ini satu surat keluhan dari pembeli mobil Indonesia bocor di internet dan secara jelas menyatakan banyak masalah kualitas di HR-V. Keluhan tersebut awalnya ditepis oleh Honda dengan entengnya melalui sebuah balasan ‘Tidak ada produk yang sempurna’. Pelanggan juga mengeluhkan bagaimana pejabat di Honda Prospect Motors Indonesia (HPMI) menanggapi keluhan pelanggan mereka dan menolak untuk mengganti mobilnya.

Namun demikian, perusahaan tersebut juga telah secara terbuka mengakui permasalahan teknis dengan Honda HR-V dan mengganti komponen yang ‘gagal’ tersebut secara gratis sepenuhnya. Dalam pernyataan resminya, Jonfis Fandy, Direktur Pemasaran HPMI juga telah menunjukkan rasa penyesalannya terhadap beberapa keluhan pelanggan mengenai SUV mini dan kejadian di media sosial. Dia menganjurkan pelanggan untuk bersabar karena segalanya sedang diproses dan pengganti keseluruhan dari mobil tersebut tergantung tingkat masalah yang dialami oleh pelanggan.

Meskipun kebijakan garansi Honda tidak terlalu memuaskan untuk beberapa pelanggan yang membeli HR-V terbaru buatan Honda ini, produsen mobil tersebut mengklaim bahwa mereka telah berusaha sekuat tenaga mereka untuk menyelesaikan masalah tersebut. Fandy juga menyangkal semua klaim keliru bahwa perusahaan mencoba menutupi masalah itu dan menyatakan bahwa Honda tidak akan menjual mobil lagi di Indonesian auto industry, jika memang kabar tersebut benar adanya. Dia juga menjamin bahwa Honda Motors sangat responsif terhadap keluhan pelanggan dan akan mengambil semua langkah yang diperlukan untuk mengatasi masalah apapun terkait mobil maupun komponen didalamnya.