SPK Xpander Tidak Valid, Ini Jawaban Mitsubishi

Mitsubishi Xpander yang sedang menuai penjualan, diterpa info tak sedap. Puluhan ribu pesanan yang kabarnya ada, ternyata hanya bisa divalidasi sebagian. Hal itu disebabkan beredarnya surat internal. Pemberitaan pun viral, apalagi saat ini, belasan ribu konsumen tengah menunggu mobil pesanannya.

“Menanggapi informasi 58% SPK (Surat Pemesanan Kendaraan) Xpander yang tidak valid, PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) memastikan seluruh SPK yang terkumpul hingga hari ini (rilis diterima kemarin 18/10) merupakan data yang valid dan sudah melakukan pembayaran Down Payment (DP) minimal Rp 5 juta yang tercatat di SPK,” jelas pihak Mitsubishi.

“Fokus kami adalah pengiriman unit Xpander pada konsumen sesuai jadwal dengan urutan pemesanan. Untuk mempercepat jadwal pengiriman unit ke konsumen, kami mempercepat penerapan dua shift di pabrik,” jelas Osamu Iwaba, Director of Sales and Marketing Division MMKSI.

Terkait surat internal yang beredar dan menyebut untuk meningkatkan validasi data, dijelaskannya merupakan survei yang dilakukan untuk memetakan demografi konsumen. Para calon pembeli Xpander yang sudah mendaftarkan dirinya di pameran, maupun roadshow, dihubungi pihak MMKSI. Mereka ditanya perihal latar belakang pemesanan dan media komunikasi sumber informasi yang digunakannya ketika mencari Xpander.

Hal itu konon dilakukan untuk mengembangkan dan meningkatkan layanan penjualan, agar dapat memberi penanganan yang melebihi ekspektasi konsumen. Survei ini disebut sudah berlangsung sejak 15 Agustus 2017 via customer care. Namun, rasio penerimaan telepon konsumen ternyata rendah. Tak semua calon konsumen menerima panggilan dengan berbagai alasan.

Karena itu, MMKSI lantas menerbitkan surat pada diler-diler untuk mensosialisasikan nomor customer care (0804-1-300-300). Surat ini dianggap MMKSI disalahartikan sebagai konfirmasi pesanan. “Kegiatan survei ini tak ada hubungannya dengan aktivitas pemesanan atau SPK konsumen Xpander,” lanjut rilis resmi yang kami terima.

Hingga kini (minggu kedua Oktober), klaim MMKSI selaku Agen Pemegang Merek Mitsubishi, Xpander sudah menuai pesanan sebanyak lebih dari 27 ribu unit. Kendaraan angkut keluarga pesaing Toyota Avanza dan Daihatsu Xenia ini dijual sejak GIIAS 2017. Harganya mulai Rp 189 jutaan. (Van/RS)

Baca juga: Mobil Keluarga Terbaik, Xpander atau Grand Livina?