Mitsubishi ONE: Pacu Layanan dan Kepuasan Konsumen Indonesia

Kepuasan konsumen jadi fokus utama Mitsubishi Indonesia (MMKSI). Mereka kenalkan layanan purnajual anyar, Mitsubishi ONE. Perusahaan berlogo tiga berlian ini, paham kondisi pasar otomotif Indonesia sedang lesu. Torehan market nasional turun 10 persen dari tahun lalu. Namun, namanya bisnis tak sekadar menjual mobil semata. Sektor aftersales pun terus digeber.

Nah, wajah baru itu bagian implementasi dari aftersales corporate value yang memiliki esensi utama, Forward Thinking for Customer. “MMKSI berusaha menjadi perusahaan nomor satu di industri ini. Tidak hanya di sektor otomotif tetapi juga sektor lainnya. Kami telah mendapatkan penghargaan peringkat pertama untuk Customer Satisfaction Index (CSI), Sales Satisfaction Index (SSI) & Initial Quality Study (IQS). Namun, kami tidak berhenti di sini saja,” ucap Naoya Nakamura, President Director MMKSI, di Jakarta (22/11).

Mitsubishi ONE memiliki lima pilar utama untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Pilar pertama One Spirit, semangat memberikan pelayanan jempolan untuk memenuhi kebutuhan konsumen. One Hospitality Standard, melayani dengan senyum dan tanggap memberikan solusi. One Service Standard, memastikan konsumen mendapatkan kualitas layanan Mitsubishi Motors dengan sistem yang terintegritas dan akurat. One Unity, kendaraan konsumen diperlakukan layaknya kendaraan sendiri oleh para teknisi. Dan One Vision, MMKSI berjanji berinovasi dalam pelayanan dan mencari solusi dalam memenuhi segala kebutuhan konsumen.

Dalam acara ini, MMKSI juga mengenalkan beberapa program seperti Mitsubishi Service Caravan. Inilah kegiatan regular prinsipal (MMC) dan dilaksanakan di beberapa negara di Asia. Tahun ini menjadi kali ketiga Mitsubishi Service Caravan dilaksanakan di Indonesia. Apa yang menarik? MMKSI mengundang mekanik terbaik dari Jepang dan Indonesia. Tim siap memberikan layanan kepada konsumen dalam bentuk konsultasi dan lainnya. Tahun ini, MMKSI segera melaksanakan Mitsubishi Service Caravan di Surabaya dan Medan.

“Tahun ini kami mengenalkan beberapa model baru untuk pasar Indonesia. Di saat yang bersamaan, kami juga terus memastikan kepuasan pelanggan. Kemudian terus mengembangkan layanan purnajual, dengan menempatkan pelanggan kami sebagai prioritas utama untuk melampaui harapan konsumen. Selain itu, kami senantiasa berusaha memberikan pengalaman baru yang berkesan bersama Mitsubishi Motors. Yang pastinya tidak didapatkan dari brand lain,” pungkas Nakamura.

Sebelumnya, J.D. Power Indonesia sempat merilis Customer Service Index pada pertengahan 2019. Mereka meriset kepuasan pelanggan pada layanan purnajual mobil. Mitsubishi berada di peringkat teratas dengan total skor 819 poin. Menurut lembaga riset itu, MMKSI menunjukkan performa yang baik dengan menjalankan dua faktor utama: inisiasi pelayanan dan konsultan layanan. (Alx/Odi)

Baca Juga: Genjot Jualan Xpander, Mitsubishi Buka Diler Baru di Lenteng Agung