Mazda Motor Indonesia Tingkatkan Kompetensi Personil Purna Jual

Jakarta: Sebagai langkah memotivasi dan mengasah ketrampilan serta kemampuan para personil layanan purna jual Mazda, PT Mazda Motor Indonesia (MMI), pemegang merek Mazda di Tanah Air, menggelar kompetisi Mazda Technician Contest (MazTech) pada 10 April 2016 bertempat di dealer Mazda Sunter, Jakarta Utara. Perhelatan kontes yang memasuki usia ke-4 semenjak digelar pada tahun 2012 lalu tersebut mempertandingkan satu kelas baru yaitu divisi Customer Relation Coordinator (CRC), melengkapi kelas teknisi dan service advisor (SA).

“Di Tahun ini baru melibatkan rekan CRC karena kami ingin memotivasi mereka juga dalam rangka melayani customer Mazda. Perlu ditambahkan bahwa bagi teknisi yang menang hari ini akan diikutsertakan ke tahap regional serupa di tingkat Asia-Oceania yang diadakan bulan Mei 2016 dan rencananya berlangsung di China,” ujar Tundjung Pangajom selaku Technical Support Manager MMI.

Adapun dalam babak grand final ini, jumlah finalis yang berkompetisi terdiri dari 10 teknisi, 10 service advisor dan juga 10 customer relation coordinator, dimana mereka sudah lebih dulu menyisihkan para peserta dari 45 dealer Mazda di Indonesia.

Pada kelas teknisi, mereka diminta untuk memecahkan permasalahan mobil dan elektronik mulai dari menganalisa hingga menemukan solusi dalam waktu 30 menit pada 4 unit Mazda6 dan 2 unit Mazda CX-5 yang telah mengaplikasikan teknologi SKYACTIV dan fitur keselamatan i-ACTIVSENSE.

Kemudian bagi para SA, pertandingan ini berpusat di aspek keramahan pelayanan, prosedur standar operasional dalam menerima dan menyerahkan mobil konsumen serta cara menyampaikan informasi terkini berkenaan dengan proses service kepada pelanggan.

Tak ketinggalan juga di kelas CRC, mereka dinilai berdasarkan cara meng'handle' customer saat service di bengkel hingga proses follow up pasca-service mobil di dealer via telepon.

“Mazda Technician Contest 2016 juga bertujuan memberikan kesempatan kepada para peserta dan para trainer untuk mewujudkan 7 Mazda Way Principles termasuk Integrity, Flawless Execution, Continues Kaizen, Challenger Spirit, Self-Initiative, Mutual Learning dan One Mazda,” jelas Seiji Toyota, Customer Service Director MMI

Setelah melalui proses penilaian dan tantangan yang seru di dalam babak pamungkas ini, maka ditetapkanlah Hasbulloh dari Mazda Depok sebagai juara di kelas teknisi, diikuti oleh Ade Sopyan dari Mazda Cirebon pada posisi kedua dan urutan ketiga ditempati oleh Basuki Widodo dari Mazda Jakarta Selatan.

Lalu di kelas Service Advisor dijuarai oleh Galis Prasetyo dari Mazda Bintaro, diikuti oleh Didik Sutrisno dari Mazda Balikpapan, dan ketiga diduduki oleh Asep Warsidi dari Mazda Bandung.

Kemudian di kelas terbaru yakni Customer Relation Coordinator, posisi puncak direbut oleh Ricka Herianti Sari dari Mazda Cibubur, lalu posisi kedua diraih Pikah Mustika dari Mazda Jakarta Selatan dan di juara ketiga ditempati oleh Nengsi Apridasari dari Mazda Padang.

“Mazda juga akan terus menjamin pengembangan yang berkelanjutan baik dari semua pemenang Mazda Technician Contest maupun teknisi, service advisor dan Customer Relation Coordinator lainnya yang terdaftar di Mazda untuk dapat mengikuti pelatihan dan tes yang bersertifikasi sesuai dengan standar global Mazda. Apabila lulus mengikuti pelatihan dan tes tersebut, dipastikan mereka akan naik ke level atau jenjang yang lebih tinggi,” tutup Keizo Okue, President Director MMI.

Baca Juga: Program Promo Mazda Di IIMS 2016