BMW Group Indonesia Tingkatkan Layanan Pelanggan Melalui Program Future Retail

Pengalaman membeli sebuah kendaraan, mempengaruhi keputusan pembelian selanjutnya. Baik itu dalam hal pelayanan tenaga penjual, aftersales service hingga ambient showroom yang dikunjungi. Sebagai brand premium papan atas dunia, BMW Group Indonesia sangat memahami itu. Salah satunya, menjalankan strategi baru guna menciptakan pengalaman premium bagi pelanggan mereka di Indonesia.

Strateginya berupa BMW Future Retail Program, strategi jangka panjang yang fokus terhadap investasi sumber daya manusia, infrastruktur dan platform digital yang tertuju pada proses jual-beli kendaraan BMW di Indonesia. Tujuan utamanya, tak lain, menghadirkan Premium Retail Experience kepada seluruh pelanggan BMW.

“Implementasi Program Future Retail dimulai sejak 2014. Saat itu, BMW Group, menyadari perkembangan zaman mengubah cara pengambilan keputusan pelanggan saat membeli kendaraan. Secara bertahap, mereka melakukan perubahan pada proses penjualan dengan melakukan intensif pada sumber daya, peningkatan infrastruktur, dan penyediaan platform digital. Hingga saat ini, jumlah investasi finansial yang diberikan BMW Group Indonesia dan para mitranya, bernilai lebih dari Rp 255 miliar,” ujar Karen Lim, President Director BMW Group Indonesia.

Adapun implementasi pada pengembangan sumber daya manusia, dengan melakukan pelatihan intensif kepada Business Consultant dan Product Genius agar memiliki pengetahuan lebih mendalam soal brand, produk dan pelayanan pelanggan. Platform digital turut menjadi aspek penting di era digital dengan cara menyediakan fitur online untuk memudahkan konsumen mendapat banyak informasi yang dibutuhkan. Fitur-fitur itu berupaCar Visualizer, My Garage dan Online Technical Update yang diluncurkan bertahap mulai tahun ini.

Di sela Media Gathering sekaligus acara buka puasa bersama di Hotel Indonesia Kempinski, Jakarta (13/6), BMW Group Indonesia turut memperkenalkan mitra strategis mereka yang akan memberikan pengalaman baru di jaringan diler resmi BMW. Berkolaborasi dengan PT Matahari Alka (MALKA), perusahaan lokal yang memiliki spesialisasi dalam penyediaan furniture dengan kualitas premium.

Bermitra dengan perusahaan lokal merupakan yang pertama dan satu-satunya di kawasan Asia Pasifik. BMW melihat kualitas produk MALKA dapat mendukung langkah strategisnya untuk menciptakan showroom yang memenuhi standar internasional BMW Group. “Inisiatif lokal ini sekaligus menegaskan komitmennya untuk memberikan dukungan bagi perkembangan industri dalam negeri,” kata Karen.

Hasil nyata dari pelaksanaan BMW Future Retail, dapat dilihat pada diler BMW Sunter. Diler ini meraih penghargaan diler terbaik kategori Customer Care untuk wilayah Afrika, Karibia, Eropa Timur, Asia Pasifik dan Timur Tengah pada acara BMW Excellence – Sales Awarding Night bulan Maret lalu. Acara tahunan ini merupakan penghargaan tertinggi kepada diler resmi BMW di seluruh dunia atas kinerja pelayanan, performa dan penjualan sepanjang 2016.

Baca Juga:  BMW Akan Perkenalkan SUV Termewah di Frankfurt