Astra UD Trucks Sediakan Layanan Purnajual Terbaru demi Dekatkan Pelanggan

Layanan purnajual khususnya segmen kendaraan komersial sangat penting. Melihat hal itu, Astra UD Trucks mengambil langkah besar dalam meningkatkan kepuasan pelanggan melalui kebijakan Concern Management. Langkah ini mencakup turun langsung untuk ikut serta mendengar aspirasi konsumen. Termasuk memberikan pemahaman mendalam tentang pelayanan purnajual terbaru.

“Astra UD Trucks ingin terus meningkatkan produk dan layanan purnajual untuk memberikan total solusi kepada pelanggan. Kami percaya, melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, maka dapat mengidentifikasi area-area tertentu, sehingga bisa terus meningkatkan layanan. Hal ini adalah langkah penting dalam memastikan kendaraan UD Trucks dapat beroperasi dengan performa optimal. Saat ini kami meluncurkan berbagai program dan layanan lengkap. Sperti On Site Service dan kontrak servis melalui berbagai pilihan sesuai kebutuhan pelanggan,” ucap Winarto Martono, Chief Executive Astra UD Trucks.

Tawaran Purnajual Terbaru

Program purnajual terbaru Astra UD Trucks diklaim menawarkan responsivitas tinggi. Memungkinkan pemeliharaan performa truk secara optimal. Sehingga meminimalisasi downtime tak terduga. Kemudian turut mempercepat proses perbaikan maupun memperpanjang masa pakai truk. Mereka menyediakan berbagai inovasi berupa:

● Service Point. Layanan perawatan dan perbaikan yang dikelola langsung oleh cabang dan mitra Astra UD Trucks. Di sini menawarkan opsi walk-in dan mobile service, guna mendukung layanan purnajual buat unit yang beroperasi di area tertentu.

● Authorized Workshop. Layanan perawatan dan perbaikan di bengkel milik mitra Astra UD Trucks yang telah sesuai dengan layanan purna jual Astra UD Trucks.

● On Site-Service. Hadir dengan berbagai variasi pilihan mulai dari UD On-Site Service, UD On-Site Satellite dan UD On-Site Sharing. Hal ini dilakukan guna optimalkan produktivitas kendaraan pelanggan. Semua dengan penempatan mekanik kompeten, suku cadang dan alat-alat pendukung sesuai standar Astra.

Selain itu, dengan menekankan total solusi bisnis pelanggan. Astra UD Trucks juga menyediakan berbagai pilihan servis kontrak lengkap yang spesial hanya dihadirkan bagi pemilik Quester:

● Free Service, fasilitas perawatan gratis atas pembelian kendaraan baru selama 3 tahun atau 120.000 km. Mana dulu yang tercapai.

● UD Trust, merupakan program kontrak servis setelah masa free service berakhir dengan jadwal perawatan sesuai kesepakatan.

● UD Ultimate, program kontrak servis dengan sistem full maintenance contract dengan skema pembayaran cost per km (CPK).

● UD Trust Year 4, tambahan dari free service sesuai kesepakatan, saat transaksi pembelian unit awal.

● Paket Super, program kontrak servis. Meliputi pekerjaan perawatan dan perbaikan yang disepakati saat pembelian unit awal.

Belum selesai. Astra UD Trucks juga mengenalkan PKSP (Perjanjian Kerjasama Service Part).

Sebuah solusi inovasi kemudahan dan kenyamanan bertransaksi dengan pembayaran terencana. Tentu menyodorkan harga terbaik dan terintegrasi di seluruh cabang perusahaan. Program ini memberikan fasilitas kredit dan jangka waktu pembayaran khusus dalam transaksi service dan parts kepada pelanggan Astra UD Trucks.

Layanan Pendukung

Mereka mengaku secara konsisten terus menerus mengembangkan dan menyempurnakan berbagai layanan pendukung tambahan. Mulai dari 24/7 UD Technical Assistance, 24/7 UD Emergency Service, My UD Fleet (dahulu bernama UD Telematics), UD Part Consignment, UD Warranty.

Kemudian ada UD Fleet Operation Support bagi pelanggan Fleet Loyalty Priority hingga UD Certified Driver Training berstandar global. Dilatih langsung oleh tenaga ahli bersertifikasi serta kompeten. Semua inisiatif ini sejalan dengan visi dan misi Astra UD trucks untuk menjadi mitra bisnis terpercaya di industri truk Indonesia. Harapannya bisa menyediakan solusi total transportasi terdepan melalui inovasi produk maupun layanan berkesinambungan.

Customer Gathering di 14 Kota

Untuk pendekatan diri kepada pelanggan. Astra UD Trucks melaksanakan acara Customer Gathering di 14 kota berbeda yang dimulai pada Oktober dan berakhir Desember 2023. Acara ini melibatkan top management bersama dengan pejabat cabang maupun wilayah untuk bertemu langsung dengan pelanggan. Tujuan utama dari pertemuan ini adalah untuk mendengarkan aspirasi konsumen secara langsung. Lalu memahami kebutuhan mereka, hingga memastikan bahwa setiap layanan dapat memenuhi harapan.

Winarto Martono menegaskan kembali, "Astra UD Trucks sebagai partner bisnis pelanggan senantiasa memberikan layanan aman, cepat, tepa dan nyaman. Dengan sistem Single ID, pelanggan kami dapat bertransaksi dengan mudah di seluruh cabang yang terintegrasi. Kami siap mendampingi pelanggan di seluruh penjuru Indonesia. Inilah wujud nyata layanan total solusi guna mendukung bisnis pelanggan. Kapanpun dan dimanapun, sesuai kebutuhan customer.” (ALX/ODI)

 

Baca Juga: Patuhi Persyaratan Keselamatan, 17 Karoseri Dapat Penghargaan dari UD Trucks Indonesia