Tepat pada November 2019, Daihatsu umumkan recall Gran Max dan Luxio. Ada problem pada komponen Connecting Rod enjin 1,5 liter berkode 3SZ. Imbasnya bikin mesin mati. Adapun gejala yang muncul ditandai suara keras. Baik saat dipacu maupun tak menginjak pedal akselerasi, serta tidak adanya engine break ketika meluncur di turunan. Pabrikan menyatakan penarikan berlangsung cepat dan sesuai target.

Berdasarkan hasil per Juni 2020, walaupun program ini baru berjalan sekitar setengah tahun. Namun Daihatsu bilang hasilnya baik, yaitu 9.043 unit atau sekitar 24 persen selesai diperbaiki dari total 36.915 unit yang terlibat. Pencapaian lebih dari harapan, mengingat target dari perusahaan ialah 30 persen sampai dengan akhir tahun ini.

"Program recall berjalan dengan sangat baik. Walau ada pandemi Covid-19 proses perbaikan tetap berjalan sesuai rencana. Memang masih ada sebagian yang belum ke bengkel. Kebanyakan dari penyewa mobil, bukan pemilik langsung. Kemungkinan si peminjam tidak merasa ada kendala jadi terus dipakai. Mereka enggan melakukan perbaikan lantaran bukan kewajiban penyewa," papar Amelia Tjandra, Marketing & Corporate Planning Communication Director PT Astra Daihatsu Motor dalam konferensi virtual pekan kemarin (18/7).

Untuk memudahkan tanggung jawab Daihatsu dalam memberikan pelayanan. Pabrikan menggandeng sahabat klub MAXXIO (Gran Max Luxio Indonesia) yang memiliki member lebih dari 4.500 anggota. Dan tersebar di 37 chapter di seluruh Indonesia. Mereka turut berpartisipasi mengajak seluruh anggota agar mendukung program recall Connecting Rod Daihatsu. Termasuk pada pengguna dua model itu, walaupun bukan anggota klub.

Baca juga: Daihatsu Sirion S-Edition 2020 Versi Brunei Tampil Maskulin, Harga Lebih Murah

Sandi, Sekretaris Jendral dari klub MAXXIO menjelaskan. Dari seluruh ribuan member, terdapat 120 unit terdeteksi untuk ditarik. Ia juga menyampaikan sejumlah 28 unit diantaranya sudah dilakukan perbaikan. Dan 92 unit sisanya dalam proses follow up agar dapat segera diperbaiki dengan mengunjungi bengkel resmi Daihatsu terdekat.

Recall penggantian komponen connecting rod bagi Luxio dan Gran Max 1.5L tanpa dipungut biaya. Selain memberikan perbaikan secara gratis, Daihatsu juga menyuguh kompensasi berupa paket ganti oli mesin dan jasa service gratis buat periode service berikutnya. "Kami mengucapkan terima kasih atas sambutan positif pelanggan terhadap program recall Gran Max dan Luxio. Daihatsu juga bekerja sama dengan MAXXIO untuk terus meningkatkan jumlah unit recall. Sehingga pelanggan mendapat perbaikan unit dan bisa kembali beraktivitas maupun berbisnis kembali dengan lebih aman dan nyaman," pungkas Amelia.

Online Bazar

Nah, selain membahas penarikan ulang unit Luxio dan Gran Max. ADM juga mengadakan program online bazaar. Pasar online itu disajikan untuk memudahkan klub dalam melakukan perawatan ringan pada kendaraan secara mandiri. Tersedia berbagai kebutuhan guna mendukung perbaikan kecil. Mulai dari perkakas, oli, part & material. Tentu dilabeli harga dengan diskon khusus, berlaku hingga 31 Juli 2020. Perusahaan kerja bareng distributor tools kit seperti blue-point dan KS tools. Tidak tanggung-tanggung, ada potongan hingga 80 persen yang bisa didapatkan secara online.

Lalu ADM menyediakan oli DGO (Daihatsu Genuine Oil) dengan diskon 50 persen untuk seluruh varian (10W–40 SN, 5W–30SN dan 0W–20 SN). Serta part & material seperti oil filter, cabin air filter, kopling, rem, wiper dan chemical (transmission fluid, brake fluid, radiator coolant). Anda bisa mendapat diskon 25 persen via e-commerce. Itu sudah termasuk bebas ongkos kirim, serta tambahan voucher diskon dengan nilai sama, yang bisa digunakan untuk pembelian kedua. (Alx/Tom)

Baca juga: Digital Marketing Daihatsu Buahkan 404 Pemesanan, Mobil Keluarga Paling Diburu